Médiation et vulnérabilité
Dans un espace privatisé et serein, nous vous proposons une médiation
spécialement adaptée aux tensions liées au handicap, à la perte d'autonomie,...
Handicap, maladie, perte d'autonomie, dépendance, ...
Ces situations engendrent parfois des tensions relationnelles, au sein de la famille ou avec les institutions. Comment en parler ? Où construire des solutions adaptées ? La médiation, nouvellement sollicitée dans le champ de la vulnérabilité, permet de débloquer les situations, d’apaiser les relations et de construire des solutions concrètes.
Comment cela se passe-t-il ?
Une vie chahutée quand survient handicap ou perte d'autonomie
Lorsqu’une famille est confrontée au handicap, à la maladie ou à la perte d’autonomie de l’un de ses membres, des tensions relationnelles peuvent rapidement apparaître dans la gestion des situations vécues. Les exemples sont multiples : des parents se séparent et s’entredéchirent sur la répartition des charges liées au handicap de leur fille; des enfants se trouvent en profond désaccord quant au placement de leur père en séniorie et sa mise sous protection judiciaire,...
De même, lorsqu’un proche est pris en charge par une institution (centre de revalidation, centre de jour ou d’hébergement, maison de repos ,...), les relations avec l’établissement peuvent s'avérer difficiles. Alors même que la recherche de l'institution adéquate relève souvent du parcours du combattant, une fois trouvé l'établissement tant recherché, certaines familles ont l'impression d'être peu écoutées. Elles développent parfois une méfiance, voire une colère envers le personnel de l'institution. Ce dernier peut se sentir épié, critiqué et son savoir-faire remis en cause. La communication devient tendue, presqu'impossible. Comment professionnels et familles peuvent-ils se rencontrer, en toute confiance, pour dire leurs besoins, leurs attentes, leur colère et se sentir vraiment écoutés ?
Face à ces situations, la médiation se révèle une ressource précieuse pour retisser du lien entre les membres d’une même famille ou entre la famille et l’institution.
En effet, la médiation allie ouverture aux émotions, attention aux besoins spécifiques et recherche de solutions pragmatiques, des points essentiels quand on est confronté au handicap ou à la perte d’autonomie.
La médiation à l'écoute des besoins spécifiques
Dans le processus de médiation, le médiateur sera particulièrement attentif au vécu des personnes.
Face à une situation de vulnérabilité, quels sont, dans l'histoire familiale, les moments importants qui permettront au médiateur d’appréhender les sources potentielles de stress et les besoins de chacun ? Sur base d'une enquête auprès de familles, nous listons ici quatre moments ou situations difficiles.
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Le choc de l’annonce :
On en parle comme d’un séisme. « Cette expérience constitue un véritable traumatisme, au sens où la surcharge émotionnelle déborde les capacités d’élaboration psychique des parents »[2]. Les phases de la médiation permettront à la mère, au père, à la famille plus large, de parler de ce choc traumatique, peut-être pour la première fois. -
L’acceptation du handicap/maladie, le deuil d’une certaine vie :
Quand on est touché par une situation de vulnérabilité, le facteur temps est important et le chemin pour s’adapter aux circonstances sera long. La famille et les proches aidants vont devenir des spécialistes. En cela, le processus de médiation peut rassurer les parents en proie à des tensions car la médiation s’appuie sur un principe essentiel : les parties connaissent mieux que quiconque le problème et les solutions pour le résoudre. -
L’épuisement et ses conséquences, liés à l'organisation quotidienne :
Grâce aux techniques utilisées en médiation, les solutions qui seront construites tiendront compte des difficultés quotidiennes des familles, dont notamment : - le risque de burn-out parental, - l'impact négatif de cette difficile organisation quotidienne sur la vie familiale (manque de temps pour les autres enfants,...) ; - les conséquences sur la vie professionnelle des parents et spécialement sur celle des mamans ; - l'impact sur le bien-être personnel des proches : tristesse, culpabilité, sentiment de passer à côté de sa vie, tensions, stress, irritabilité, ...; - la lourdeur du suivi médical et administratif. -
La préparation de l’après-parents et des successions :
L'après-parents c'est-à-dire l'organisation des modalités de vie de l'enfant en situation de handicap après le décès de ses parents, de même que la préparation des successions, sont souvent des questions "tabou", difficiles à aborder avec ses proches. Face à cette peur de l’avenir, le silence et la fuite peuvent bloquer toute communication et prise de décision.
Ici aussi, la médiation peut aider à rétablir le dialogue, à aborder en confiance ces sujets difficiles et à trouver des solutions sur mesure et durables. Toutes les parties en sortiront plus fortes et apaisées.
Les atouts de la médiation face aux tensions liées à la vulnérabilité
En cas de tensions au sein de la famille :
La médiation comporte de nombreux atouts (rapidité, flexibilité, écoute...) dont certains nous semblent spécialement pertinents pour les personnes et familles touchées par le handicap ou la perte d’autonomie, à savoir :
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Un processus qui fait place aux émotions tout en permettant de construire des solutions concrètes,
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Une démarche volontaire vers l’estime de soi,
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Un travail différent et complémentaire des thérapies,
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La présence d'un tiers, le médiateur qui est spécialement formé aux techniques de médiation,
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Une reconnaissance de la compétence des familles,
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Un processus attentif à tous les environnements, familial et institutionnel.
En cas de tensions dans les relations avec les institutions :
Les réunions avec les familles, organisées au sein des institutions, ne permettent pas toujours d’apaiser les éventuels conflits. Les principes et les techniques utilisés en médiation vont créer un lieu de paroles pour prévenir ou apaiser les tensions entre familles et institutions, et fixer ensemble un modus vivendi.
Les parties vont se parler, s’écouter et réfléchir au bien-être de la personne vulnérable. Recourir à un tiers neutre et impartial constitue donc une voie positive vers le dialogue et la construction de solutions durables.
La médiation dispose d’atouts et d’une méthodologie professionnelle pour prévenir et sortir des conflits.
En France, les pouvoirs publics ont pris conscience de cet apport indéniable et, sur base d’une Convention d’objectifs entre l’État et la Caisse nationale d’Allocations familiales (CNAF), une expérience d’offre de médiation familiale est proposée aux familles de personnes en situation de handicap ou de perte d’autonomie. C’est indéniablement une initiative très intéressante et utile qui mériterait d’être développée en Belgique.
En se spécialisant par rapport aux difficultés liées au handicap ou à la perte d’autonomie, les médiateurs vont aider les familles, les institutions et les personnes vulnérables elles-mêmes, à s'écouter l'une l'autre et à construire des solutions adaptées. Ainsi, pourront être évitées des souffrances supplémentaires aux familles concernées.
En pratique
Où ?
Quand ?
Frais et honoraires
Les séances sont proposées dans un espace privatisé et serein, à Auderghem - 19, avenue des Volontaires - 1160 Bruxelles.
Vous pouvez commencer le processus de médiation quand vous le désirez. La flexibilité et la rapidité sont des atouts indéniables. Les réunions de médiation sont fixées d'un commun accord entre toutes les parties.
Pendant la médiation, les parties s'engagent à suspendre les éventuels recours en justice.
Pour les services de médiation relative à des tensions et conflits liés au handicap ou à la perte d'autonomie, l'asbl Adeos participe, en 2024, à une étude subsidiée par la Région bruxelloise (Iriscare), projet qui permettra, en partie, une prise en charge financière de ce type de médiation. Contactez-nous pour en savoir plus.
Prise en charge financière possible ?
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Assurance : n'hésitez pas à demander à votre assureur si vous êtes couvert par un contrat de protection juridique.
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Assistance judiciaire : l'Etat prend en charge tout ou partie des frais de médiation en fonction de votre situation financière et familiale et ce dans des limites précises.